黑猫投诉

黑猫投诉简介：

能够依靠新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各领域专家学者，让用户的投诉得到专业的指导和企业快速的反馈。用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理。之后商家会联系用户进行处理，在商家处理之后，用户可以对此次投诉服务进行评价。

黑猫投诉特色：

1、线上线下联动出击，直击未纳入系统商家：在线上，投诉平台将接入大数据系统，打通微博社交平台，让投诉直达商户，引起商家关注，并予以解决；在线下，平台将直接触达未纳入数据系统的商家，敦促解决消费者的诉求。

2、为增强消费者维权意识，避免商家推诿拖拉现象，打击无良商家欺诈行为，投诉平台将逐步推行线上线下联动，推出信誉榜单，设立评审团联盟三大措施。

3、推出投诉榜单，实现商家信誉透明化：在投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力；如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入投诉平台黑榜。

4、设立评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟，为消费者提供专业意见，调动资源助力维权环境的提升，帮助真正优质的商家脱颖而出。

5、三项措施的推行将提高消费者消费维权能力，保障消费者正当权益，旨在为中国消费者群体打造投诉生态链，积极响应每一位消费者投诉需求。

黑猫投诉亮点：

1.即日起，新浪财经征集投诉案例。如果您经历过消费陷阱，如果您是行业黑幕的知情者。

2.之后商家会联系用户进行处理，在商家处理之后，用户可以对此次投诉服务进行评价。

3.用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理。

4.为消费者和商家提供一个高效沟通的平台。征集案例和调查结果将在“3·15”期间公布。

黑猫投诉功能

--企业信誉全透明

推出红黑榜，企业信誉直观透明地展现在用户面前，帮助用户甄选优质品牌，为消费行为提供依据。

--微博一键登录

新浪微博拥有亿万量级庞大用户群，黑猫投诉平台与其完全打通，用户无需注册，可直接登录微博账户随时在平台投诉，投诉进度实时微博私信同步。

--7X24小时处理消费纠纷

第一时间处理投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，可使消费投诉得到极速解决。

更新日志

v2.7.7版本

1、使用中遇到任何问题，请通过“我的“-“意见反馈“告诉我们，我们会尽快与你联系；

2、支持修改头像和昵称；

3、其他已知问题优化；

v2.6.0版本

1、对数码行业发起投诉信息填写更全面，商家更方便解决问题；

v2.5.6版本

1、投诉页面样式优化

2、集体投诉邀请海报样式优化

v2.4.1 版本

1、帮帮团页面样式优化；

2、其他已知问题修复。

v2.3.1版本

1、登录遇到问题可获得指引;

2、优化个人中心页"意见反馈",问题反馈更便捷;

3、解决了多设备登录遇到的bug.

v2.3.0版本

1、个人中心页增加“意见反馈”入口，问题反馈更便捷；

2、在直播间购物被坑，快来试试主播投诉吧；

3、其他细节优化。

4、填写投诉内容时加入敏感词定位，投诉更快速；

v2.2.1 版本

1、上线抽奖功能（更新到新版本才能参与抽奖）；

2、优化点赞功能；

3、新增案例分享功能

v2.2.0 本次更新：

1、投诉解决了，想给黑猫意思意思，快试试打赏功能；

2、用户协议更新；

v2.1.1版本

1、首页偶发bug修复；

2、帮帮团细节优化；

3、首页样式优化；

v1.2.2 版本

1、红黑榜优化，红榜增加商家与上个周期自己排名比较；

2、“快速解决”商家数据展示优化