喜鹊声声

喜鹊声声app是一款售后客服软件，拥有智能客服与在线客服等多种功能，用户可以在这里解决用户的售后问题或者是其他的问题，在人工不在的时候，智能客服就会对用户的问题进行简单的询问以及回答，大大提高了工作效率，有需要的用户快来使用吧！

喜鹊声声软件介绍

智能客服系统涵盖：在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析 等产品功能，提供24小时不间断的客服服务，有效降低企业客服成本，通过云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供营销和服务全场景解决方案。

喜鹊声声最新版特色

不断的提升了企业的竞争能力，有效的帮助用户在线办公更加的便捷。

整体的画面非常的简洁，涵盖了非常详细的数据分析信息。

操作起来非常的简单，同时还可以与客户进行零距离的沟通。

帮助相关企业打造了更加优质的营销方案，获取到超高品质的服务。

软件亮点

在线客服

在线客服功能，支持企业PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。

提供智能对话路由，并可自定义在线客服外观、主动邀请对话，以及实时记录对话内容，同时支持群聊模式。

在线机器人

通过人工智能模式，实现“独立接待+人机耦合智能机器学习”双智能服务模式，让服务接待过程，变成在线机器人服务能力自动迭代和进化的方式，帮助企业降本提效

在线机器人功能，用AI代替人工服务，实现7*24小时全天接待，让企业服务全程在线；提供富文本形式题库功能，在答案中可以加入图片，让文字分段等，让答案更丰富，层级更清晰，浏览更方便。

工单系统

工单系统功能，可以自动发起工单流转，快速完成工单分配、转交、完结、重新开启、回复和提醒等各种操作，实现企业在线服务无缝流转，高效解决企业跨部门协作难题。

可通过PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等多渠道，统一提交工单，服务流转便捷及时。同时支持自定义工单模板，满足不同场景工单服务和流转需求，让服务自动、智能、人性化。

数据监控

通过多维的数据、指标和报表，全面的统计分析和服务报告，帮助企业掌握服务的概况和细节，不断提升管理效率，持续优化服务体系和体验。

数据监控功能，包括在线对话监控、通话内容监听、坐席状态监控、满意度报表、对话和通话记录，以及平均值、合计值、组对比、人对比等。

呼叫中心

支持来电自动弹屏，实时呈现来电客户信息，服务更加精准高效。同时提供网页电话、sip话机，可以实时记录通话。并且支持通话监听，满足通话质量分析、考核等多种需求。

呼叫中心功能，提供基于互联网的全新在线呼叫体验，接入时自动语音导航，通过智能呼叫路由，实现按分组、按地区、按渠道、按自定义等方式，灵活分配，满足不同场景下复杂多变的呼叫需求。

更新内容

1.【新增】新增工单模块

2.【优化】修复已知问题